Aktuell ist eine Anmeldung an unserem SAM Webbüro nicht möglich.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Aktuell ist keine Anmeldung am butler21/comp.ASS 21 möglich.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Die Störung der EGVP-Infrastruktur wurde von Seiten der Justiz behoben. Die von Ihnen in diesem Zeitraum versendeten Nachricht werden nun nach und nach abgearbeitet und versendet. Dies wird noch einige Stunden dauern. Mit einem Normalbetrieb ist daher erst am morgen zu rechnen. 

UPDATE 25.04.2024 14:32 Uhr

Die Störung der EGVP-Infrastruktur wurde von Seiten der Justiz behoben. Die von Ihnen in diesem Zeitraum versendeten Nachricht werden nun nach und nach abgearbeitet und versendet. Dies wird noch einige Stunden dauern. Mit einem Normalbetrieb ist daher erst am morgen zu rechnen. 

UPDATE 24.04.2024 14:30 Uhr

Zu diesem Störfall sind wir mit dem Betreiber der EGVP-Infrastruktur im intensiven Austausch. Die Störung hat Ihre Ursache in der Infrastruktur der Justiz. Wir können momentan leider auch nur abwarten, dass die Störung auf Seiten der Justiz behoben wird. Leider können wir hier keine Zeitabschätzung abgeben. Wir informieren Sie, sobald wir neue Infos erhalten haben.

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Zur Zeit können keine EGVP-Nachrichten empfangen und versendet werden.

Am 16. April 2024 werden Wartungsarbeiten durch einen Dienstleister der Justiz des Bundeslandes NRW durchgeführt. Auf dem System von NRW werden die Postfächer der folgenden Einrichtungen verwaltet:

-          Gerichte und Staatsanwaltschaften des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen
-          Gerichte und Staatsanwaltschaften des Bundeslandes Saarland
-          Bundesgerichte
-          Registergerichte in Baden-Württemberg
-          Besondere Behördenpostfächer (beBPo) des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen

Diese Postfächer sind im Zeitraum 8:00 Uhr bis 11:00 Uhr nicht erreichbar.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

UPDATE 16:50 Uhr

Die Störung ist behoben. Durch die Störung kam es allerdings zu einer große Warteschlange die nun erstmal abgearbeitet werden muss. Daher kann sowohl der Empfang, als auch der Versand noch stark verzögert sein.

Wir rechnen ab morgen mit einem "Normalbetrieb"

UPDATE 08:55 Uhr

Der Versand von Faxen steht wieder zur Verfügung. Der Empfang ist weiterhin gestört.

UPDATE 08:11 Uhr

Faxempfang und -Versand sind derzeit gestört. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

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Uns erreichen gerade vermehrt Meldungen, dass Faxe nicht versendet werden können. Wir prüfen dies und geben weiter Details bekannt, sobald wir können.

Ihr prosozial Team

Aktuell finden Waartungsarbeiten statt.

https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php?land=0

Nachrichten, die zwischen dem 20.03.2024, 22:56 Uhr und dem 21.03.2024, 08:14 Uhr geschickt wurden, müssen erneut gesendet werden.

Die Störung des Empfangs von EGVP-Nachrichten ist behoben. Da durch die Störung seit dem 14.03.2024 keine EGVP-Nachrichten abgerufen wurden, hat sich eine Warteschlange gebildet, die nun erstmal abgearbeitet werden muss. Dies kann in den nächsten Stunden noch zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Ihr prosozial Team.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir haben derzeit Probleme mit unserer Telefonanlage. Telefonate sind derzeit nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Derzeit ist der Empfang von EGVP-Nachrichten gestört. Wir arbeiten an einer Entstörung. Der Versand ist von der Störung nicht betroffen.

Ihr prosozial Team

Die Justiz informiert über wichtige Wartungsarbeiten an der Infrastruktur der eBO-Postfächer für Donnerstag, den 14.03.2024 zwischen 8 und 11 Uhr. Diese Arbeiten führen dazu, dass in der angegebenen Zeit das Senden an und das Abrufen von eBO-Postfächern beeinträchtigt sein wird. Siehe dazu auch https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php?land=0

Wir haben diese Information leider auch erst kurzfristig erhalten. Falls es neue Informationen gibt, informieren wir Sie an dieser Stelle.

Ihr prosozial-Team

UPDATE 15.03.2024 13:50 Uhr:

Sollten Sie über einen Bankkontakt verfügen, der aufgrund der unten genannten Anpassung der Volks- und Raiffeisenbanken gerade nicht funktioniert, so erhalten Sie (oder der/die für den Bankkontakt zuständige Kolleg/in) ab Sonntag, 17.03.2024, eine entsprechende Aufgabe zur Erinnerung. Starten Sie die erforderliche Synchronisation und einen anschließenden manuellen Kontenabruf direkt innerhalb der erhaltenen Aufgabe. Während der Synchronisation werden Sie aufgefordert, Ihr TAN-Medium einzugeben. Danach werden Sie gefragt, ob Sie die Konten des Bankkontakts abrufen möchten. Führen Sie diesen (manuellen) Kontenabruf durch.
 
Durch den einmaligen manuellen Abruf der Konten wird der nächtliche Abruf wieder aktiviert und Ihr Bankkontakt arbeitet wieder wie zuvor.

UPDATE 14.03.2024 11:30 Uhr:

Die Ursache der Störung liegt an einer technischen Umstellung der betroffenen Bankinstitute. Die im Bankkontakt hinterlegte Adresse (URL) wurde von Seiten der Banken umgestellt.
Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, arbeiten wir an einer Lösung bis zum kommenden Wartungstag, 16.03.2024. Nach dem Wartungstag sollte es durch einen manuellen Abruf der Bankkontakte möglich sein, automatisiert die Adresse (URL) zu aktualisieren. Durch die Multifaktorauthentifizierung (z.B. TAN-Abfrage) müssen Sie sich legitimieren.

Falls Sie bis dahin dringend die Kontobewegungen einsehen müssen, nutzen Sie bis zum Wartungstag das Onlinebankingportal der betroffenen Bank.

Bei verschiedenen Banken gibt es derzeit Schwierigkeiten beim Kontenabruf und/oder beim Anlegen eines Bankkontakts. Folgende Banken sind uns bisher bekannt:

Volksbank 26991066
Grafschafter Volksbank 280 699 56
Raiffeisenbank Neumarkt 76069553
Raiffeisenbank Neustadt 57069238
Volksbank Heidenheim 63290110
Volksbank Bergisch Gladbach
Harzer Volksbank
Heidenheimer Volksbank
VR Schwaben Mitte eG
BBBank 66090800
Sparda Bank Berlin 12096597
Volksbank Überliingen

Wir arbeiten an der Behebung.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aufgrund einer Störung eines Intermediärs kommt es beim Versand von Nachrichten teilweise zu Störungen.
https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Derzeit werden EGVP-Nachrichten verzögert empfangen und versenden. Die Ursache liegt nicht in unserem Hoheitsgebiet, sondern hängt mit der EGVP-Infrastruktur zusammen.

Ihr prosozial Team.

Aktuell sind wir per Telefon nicht erreichbar. Für eine Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte bis auf Weiteres Email, Fax oder Teams.

Wir arbeiten an der Entsörung.

Ihr prosozial Team 

Der automatische Abruft der Bankkontakte ist durch eine Störung in der Nacht vom 01.02.24 auf 02.02.24 nicht durchgeführt worden. Ab der kommenden Nacht werden die Bankkontakte wie gewohnt abgerufen.

Sollten Sie heute die aktuellen Kontobewegungen in Ihrem butler benötigen, können Sie diese manuell abrufen.

Ihr prosozial Team

Seit dem 30.01.2024, 20:25 Uhr  können über die im butler integrierte Lösung keine eBO-Nachrichten gesendet oder empfangen werden. Gesendete und empfangene Nachrichten werden nach Ablauf der Störung zugestellt, es geht keine Nachricht verloren.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Zwischen Samstag, 27.01.2024, 22 Uhr und heute, 29.01.2024, 08:20 Uhr, konnten über die im butler integrierte Lösung keine eBO-Nachrichten gesendet oder empfangen werden. Das Problem wurde inzwischen behoben, es sind keine Nachrichten verloren gegangen. Eingehende Nachrichten werden nachträglich im butler zugestellt, ausgehende Nachrichten werden im Lauf des Vormittags erneut gesendet, unabhängig von bisherigen Status- bzw. Fehlermeldungen.

Derzeit kann es zu Verbindungsproblemen ins Rechenzentrum kommen. Sollten Sie davon betroffen sein, versuchen Sie es bitte erneut. Wir versuchen die Störung schnellstmöglich zu bebeben.

Ihr prosozial-Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Derzeit ist die EGVP-Kommunikation bei IT.NRW gestört.
Aktuell sind die Gerichte und Staatanwaltschaften der Länder Nordrhein-Westfalen und Saarland sowie die Bundesgerichte und die Registergerichte in Baden-Württemberg nicht oder nur schwer erreichbar.

Außerdem sind die bei it.nrw gehosteten Bürger-Postfächer nicht oder nur schwer erreichbar.

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Derzeit gibt es leider eine Störung der zentralen EGVP-Infrastruktur. Diese Störung betrifft auch die eBO-Postfächer. Die Störung ist außerhalb unseres Hoheitsbereichs, daher können wir hier leider die Info nur an Sie weitergeben. Wir hoffen, dass die Störung schnell behoben wird und informieren Sie hier, sobald es neue Details gibt.

Weitere Informationen auch unter: https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Derzeit ist die EGVP-Infrastruktur des Landes Niedersachen gestört. Das führt dazu, dass Postfächer - bspw. von Gerichten - im Land Niedersachen nicht angeschrieben werden können.

Weitere Informationen finden Sie auf der EGVP-Statusseite: https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit gibt es eine Bundesweite Störung der eBO Infrastruktur. Die Störung liegt außerhalb unseres Rechenzentrums, daher haben wir bei der Entstörung keinen Einfluss.

Weitere Details auf der EGVP-Statusseite: https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Wir halten Sie weiter auf dem Laufenden.

Ihr prosozial Team.

Aufgrund von notwendigen Wartungsarbeiten an der ERV Infrastruktur in Baden-Württemberg ist der Empfang von elektronischen Nachrichten bei allen Gerichten in Baden-Württemberg einschließlich Grundbuch und Staatsanwaltschaften nicht möglich.
Der elektronische Versand an Gerichte, Staatsanwaltschaften, Grundbuchämter und dem ERV angeschlossen Behörden in Baden-Württemberg (z.B. Landratsämter, Gemeinden und Städte, Jobcenter etc.) ist im genannten Zeitraum nicht möglich.

In eilbedürftigen Angelegenheiten wählen Sie während der Dauer der Wartungsarbeiten bitte andere Kommunikationskanäle.

Quelle: https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Ihr prosozial Team

Um ca. 11:30 Uhr ist ein kleiner Teil unserer Serverinfrastruktur ausgefallen. Die betroffenen Kunden wurden vom Rechenzentrum getrennt. Eine Neuanmeldung sollte sofort möglich gewesenen sein.

Sollten Sie dennoch Probleme haben setzen Sie sich bitte mit der ServiceLine in Verbindung.

Die Abgabe der eEB über butler 21 ist aktuell noch nicht möglich. Bitte teilen Sie das dem Gericht, welches die eEB angefordert hat über eine separate eBO-Nachricht mit.
Die Funktion wird schnellstmöglich verfügbar sein.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

UPDATE 30.10.2023:

Es ist eine Aktualisierung der App "RDClient" für MacOS verfügbar. Mit der neuen Version ist ein Drucken per RDP Verbindung und somit auch aus dem butler21/compass21 wieder möglich.

Bitte aktualisieren Sie die App in Ihrem AppStore und starten Sie anschließend die App neu. Die Versionnummer lautet:

10.9.4 (2161) 

Ihr prosozial Team

Mit der aktuellen Version von Apple MacOS kommt es zu Problemen beim Drucken aus butler 21. Wir sind derzeit in der Klärung und können Ihnen noch keine Lösung anbieten. 

Zur Zeit können Sie sich Abhilfe schaffen, indem Sie das Dokument vor dem Drucken über "extern anzeigen" auf Ihem Apple Mac öffnen und dann drucken.

Ihr prosozial Team

Aktuell gibt es eine externe Stöung für eBo Postfächer.

Die offizielle Statusmeldung verfolgen Sie bitte hier:

https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Ihr prosozial Team

Aktuell gibt es eine externe Stöung für eBo Postfächer.

Die offizielle Statusmeldung verfolgen Sie bitte hier:

https://egvp.justiz.de/meldungen/index.php

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Momentan ist die Telefonie gestört. Wir können momentan keine Telefonate führen (Ein- und Ausgehend). Wir arbeiten an der Entstörung!

Ihr prosozial-Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es vereinzelt zu Performancenproblemen kommen. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Von manchen Kunden erhalten wir die Rückmeldung, dass eBO-Nachrichten die mittels unserer Schnittstelle aus butler 21 über Com Vibilia versendet werden, bei einzelnen Empfängern nicht richtig weiterverarbeitet werden können z.B. bei Jobcentern. Hier gibt es dann eine "Ablehnungsmitteilung". Die Problemlage ist weiter noch unklar.
Wir arbeiten derzeit an einer Lösung in butler 21, die dazu beitragen wird, dass der Versand der Dokumente aus butler 21 optimiert wird.
Bei Fragen bzw. Hinweisen wenden Sie sich gerne an ebo@prosozial.de.

Ihr prosozial-Team.

Wir haben derzeit ein Problem mit unserer Telefonanlage, wodurch teilweise bei Gesprächen einer der beiden Gesprächspartner nicht zu hören ist.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Heute Abend von 19 - 20Uhr kann es aufgrund einer Aktualisierung der Systemumgebungen beim Empfang von emails zu einer Verzögerung kommen.

Ihr prosozial Team

Update 22:18Uhr

laut Info unseres Anbieters wurden alle Dienste um 22:18Uhr wiederhergestellt:

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durch einen Ausfall bei unserem Telefonieprovider, ist der Faxversand zur Zeit gestört.
wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Update 22:18Uhr

laut Info unseres Anbieters wurden alle Dienste um 22:18Uhr wiederhergestellt:

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durch eine Störung bei unseren Telefonieprovider sind wir zur Zeit telefonisch nicht erreichbar.
wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

UPDATE 11:30 Uhr:

Störung ist behoben. Die betroffenen Systeme sollten nun in den nächsten Minuten wieder schneller laufen.

UPDATE 11:00 Uhr:

Wir haben die Ursache für die Probleme gefunden. Wir werden um 11:15 Uhr die Ursache beheben. Dabei kann es vorkommen, dass das Arbeiten im Programm kurz durch eine Fehlermeldung unterbrochen wird. Am Besten einmal am System abmelden und neu anmelden. Danach sollte das Arbeiten wieder problemlos möglich sein.

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Aktuell bekommen wir vermehrt Anrufe an der Hotline / Serviceline, wegen schlechter Performance im butler / comp.ASS. Wir prüfen dies und versuchen die Ursache zu beheben.

Ihr prosozial Team.

Störung beim automatischen Abruf der Umsätze des Banking-Service.

Sollten Sie heute eine Aufgabe bzgl eines nicht erfolgten automatischen Abrufs bekommen haben, führen Sie bitte einen manuellen Abruf im betroffenen Bankkontakt durch.

Das Problem wird im Laufe der Woche behoben.

Ihr prosozial-Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

UPDATE 15.05.23 13:45 Uhr:

Die Targobank hat die Funktion die Umsätze über einen Bankkontakt zu importieren wieder hergestellt.
Möglicherweise ist es notwendig den Bankkontakt zu synchronisieren und / oder die Konten müssen dem Abruf wieder hinzugefügt werden.

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Aufgrund von technischen Änderungen seitens der Targobank ist es derzeit nicht mehr möglich, die Umsätze der Targobank über einen Bankkontakt zu importieren. Wir haben uns bezüglich einer Klärung an die Targobank gewandt und arbeiten an einer Lösung.
Wir hoffen, dass die Targobank die Funktion schnellstmöglich wieder bereitstellen wird.
Mit dem nächsten Update am 13.05.2023 werden wir Ihnen die Möglichkeit bereit stellen, statt dessen die Umsätze mittels des Imports einer CSV Datei zu importieren. Wie Sie diesen Weg zusammen mit einem Kundenbetreuer einrichten, erfahren Sie in unserem Leitfaden zum csv-Import (am Beispiel der Commerzbank) medien.prosozial.de

Vereinzelt kann es zu Problemen bei der Anmeldung an unserem Rechenzentrum kommen.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

UPDATE 24.05.2023:

Für alle die das Update bereits installiert haben, finden Sie eine Lösung unter https://saas.prosozial.de/loesung

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Für unsere empfohlene Scannerreihe Fujitsu ScanSnap ixXXXX gab es Herstellerseitig ein Softwareupdate. Wenn Sie dieses Update installieren, kann es zu Störungen der OCR Funktion kommen. Daher raten wir erstmal dieses Update nicht zu installieren, bis das Problem gelöst wird.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Derzeit gibt es Performanceprobleme im Rechenzentrum. Die Ursache ist eine zentrale Komponente in der Infrastruktur. Wir versuchen das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es zu Schwierigkeiten bei der Anmeldung an butler21/compAss kommen.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Aktuell kommt es zu Störungen beim Import von Daten aus dem butler21, und Versand von eBo Nachrichten aus dem comVibilia Client. 

Wir stehen in Kontakt mit dem Anbieter.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit kommt es zu Performanceproblemen im Rechenzentrum. Wir arbeiten an einer Lösung.

Ihr prosozial-Team

Aktuell kommt es zu Problemen mit der Performance von butler21/compASS. 

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Aktuell kommt es vereinzelt zu einer Fehlermeldung bei der Anmeldung am butler 21.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Aktuell kommt es zu Problemen beim Versand von Emails über Microsoft Office 365. Das Problem ist bei Microsoft gemeldet und es wird an der Entstörung gearbeitet.

Informationen finden Sie über die offizielle Microsoft Seite: 

https://azure.status.microsoft/en-us/status

Ihr prosozial Team

Aktuell kommt es bei t-online zu Schwierigkeiten mit dem Versand von Emails. 

Informationen bekommen Sie unter anderem hier:

https://www.netzwelt.de/ist-down/212805-t-online-down-e-mail-anbieter-derzeit-problemen-kommen.html

Wir hoffen auf eine schnelle Behebung seitens der Telekom.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wie Ihnen sicherlich bereits durch die Postbank mitgeteilt wurde, wird die IT Plattform der Postbank und der Deutschen Bank zusammengeführt.

Unter
https://www.postbank.de/geschaeftskunden/services/services-im-ueberblick/kundenservice/umzug-gk/umzug-fints-hbci.html

hat die Postbank Informationen zum Umzug in Bezug auf die Fin/Ts Schnittstelle zusammengestellt.

Folgen Sie den dort beschriebenen Schritten in Ihrem Bankkontakt der Postbank in Butler21 um den Abruf der Konten wieder zu ermöglichen.

Derzeit ist bei einigen Kunden die Anmeldung am Programm (butler/comp.ASS) nicht möglich. (Fehlermeldung an der Anmeldemaske)

Wir arbeiten an der Entstörung und informieren Sie an dieser Stelle.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es vereinzelt zu Fehlermeldungen beim Versand von eBo Nachrichten kommen. Einige Institutionen stellen gerade Ihre Systeme um. Aktuelle Informationen finden Sie unter:

Aktuelle Meldungen (justiz.de)

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

UPDATE:

Die Störung ist behoben.

Wir sind gerade telefonisch nicht erreichbar. In dringenden Fällen erreichen Sie uns über E-Mail. Unsere Kundenbetreuer können Sie dann per Teams oder Handy zurückrufen.

Momentan ist es nicht möglich auf die Inhalte der prosozial Mediathek (https://www.weiterbildung-berufsbetreuung.de/) zuzugreifen. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Die gestrige Störung ist behoben. Bei der ersten Anmeldung am Rechenzentrum kann es zu einer Fehlermeldung kommen "Remotedienste überlastet". Bitte schließen Sie diese Meldung und führen Sie die Anmeldung erneut durch.

Ihr prosozial Team

UPDATE 02.11.2022 16:05 Uhr:

Die Anmeldung am Rechenzentrum ist wieder möglich. Unsere internen Test deuten an, dass die Systeme nun stabil laufen. Wir gehen nun von einem stabilen Betrieb aus.

Der Faxservice ist noch gestört. Die restlichen Dienste stehen zur Verfügung.

UPDATE 02.11.2022 13:20 Uhr:

Leider ist die Anmeldung erneut nicht möglich.

UPDATE 02.11.2022 13:10 Uhr:

Die Anmeldung am Rechenzentrum (butler / comp.ASS) ist wieder möglich. Der Faxdienst ist momentan noch gestört. Alle anderen Services stehen zur Verfügung.

UPDATE 02.11.2022 11:08 Uhr:

Wir haben die Ursache für den Ausfall gefunden. Versuchen nun das Problem zu beheben.

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Momentan können unsere Dienste durch eine Internetstörung nicht erreicht werden.

UPDATE 31.10.22 12 Uhr:

Der Versand von Faxen aus butler 21 funktioniert wieder. Der Empfang ist weiterhin gestört.

Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an der Entstörung.

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Das Faxsystem ist aus technischen Gründen noch nicht verfügbar.
Wir arbeiten an der Entstörung und bitten dies zu entschuldigen.

Ihr prosozial Team

UPDATE 28.10.2022 16:30 Uhr

Leider ist durch die Umzugsarbeiten unsere Telefonanlage nicht erreichbar, daher geht momentan auch der Anrufbeantworter nicht. Wir bitten dies zu Entschuldigen.

Wir arbeiten derzeit an unserem Rechenzentrum. Arbeitstechnisch bedeutet das für Sie, dass Sie in der Zeit von Freitag, den 28.10.2022, 12:00 Uhr bis Montag, 31.10.2022 06:00 Uhr nicht wie gewohnt auf unser Rechenzentrum und damit auf Ihren butler bzw. comp.ASS zugreifen können.

Wir gehen davon aus, dass wir am Montag wieder in Normal-Betrieb gehen und halten Sie hier mit ständig aktualisierten Statusmeldungen auf dem Laufenden. Daher empfehlen wir Ihnen in sich hier in regelmäßigen Abständen auf dem Laufenden zu halten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr prosozial Team

UPDATE 27.10.2022 8:00 Uhr

Wir stellen gerade die betroffenen Kunden um, sodass der E-Mail-Abruf aus Microsoft 365 im Laufe des Tages wieder uneingeschränkt funktionieren wird.

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Zur Zeit erreichen uns vermehrt Rückmeldungen, dass der E-Mail-Abruf von Microsoft 365 E-Mail-Konten nicht mehr funktioniert. Dieses Problem ist auf eine technische Umstellung durch Microsoft zurückzuführen. Leider wurden wir mit dem Zeitpunkt durch Microsoft überrascht. Wir bereiten gerade eine Lösung vor. Diese werden wir - stand jetzt - heute noch an die betroffenen Kunden ausliefern können.

Wir halten Sie hier auf dem aktuellen Stand.

Der Versand von E-Mails funktioniert weiterhin uneingeschränkt.

Sollten Sie von der Störung betroffen sein, können Sie Ihre E-Mails über Outlook-Web (https://outlook.office.com/mail/) weiterhin einsehen und bearbeiten.

Ihr prosozial-Team

Aktuell gibt es Meldungen, dass der automatische Bankingservice seit dem 22.10.2022 die Konten nicht aktualisiert hat. Eine manuelle Aktualisierung ist möglich. Wir arbeiten an der Lösung und informieren Sie an dieser Stelle. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr prosozial Team 

zur Zeit kann es zu Störungen bei der Anmeldung kommen, die eine erfolgreiche Anmeldung verhindern.
Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

UPDATE 20.12.2022 13:50 Uhr

Hiermit stellen wir Ihnen für das PsFix22H2-Tool eine Schritt für Schritt Anleitung bereit, damit Sie das Tool auch ohne Unterstützung nutzen können.

Leitfaden PsFix22H2

Bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich weiterhin gerne zur Verfügung. Beachten Sie aber, dass unsere technische Hotline durch die aktuellen Probleme mit Windows Updates sehr ausgelastet ist.

UPDATE 15.12.2022 8:30 Uhr

Das aktuellste Windows 11 Update (KB5021255) führt bei Kunden bei denen das "PsFix22H2"-Tool ausgeführt wurde dazu, dass eine Fehlermeldung den Verbindungsaufbau verhindert. Aktuelle Lösung ist, das "PsFix22H2"-Tool (siehe unten) erneut auszuführen. Das ursächliche Problem unter Windows 11 ist durch Microsoft leider noch nicht behoben.

UPDATE 10.11.2022 08:00 Uhr

Die neusten Windows 11 Updates können dazu führen, dass Sie beim Starten von butler 21 / comp.ASS 21 folgende Warnmeldung erhalten:

"Der Computer wurde durch Windows geschützt"

Klicken Sie auf "weitere Informationen" und starten Sie durch Klick auf die Schaltfläche "Trotzdem ausführen". Wir arbeiten derzeit an einer Lösung.

UPDATE 20.10.2022 15:00 Uhr

Um das Problem unter Windows 11 zu beheben, stellen wir Ihnen folgendes Programmtool bereit. Dieses behebt die durch das Funktionsupdate verursachte Störung auf Ihrem Computer:

Hier geht's zum Download: PsFix22H2

UPDATE 20.10.2022 08:00 Uhr

Wir möchten Sie gerne zu den aktuellen Problemen auf den neusten Stand bringen:

1. Windows 11 - nach neustem Update (22H2) kein Verbindungsaufbau ins Rechenzentrum möglich:
Das Problem ist Microsoft bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Leider ist noch nicht bekannt, wann ein Update zur Problemlösung geliefert wird. Aktuell ist aus unserer Sicht die einzige Lösung, das Update zu deinstallieren und bis auf weiteres auf dieses Funktionsupdate zu verzichten.>> sollten Sie hier Unterstützung benötigen, setzten Sie sich bitte mit unserer technischen Hotline unter 0261 201615-871 in Verbindung.

2. Windows 10 - nach neustem Update - Aufforderung das Passwort für die Rechenzentrumsverbindung einzugeben:
Auch dieses Problem ist durch ein Windows Update verursacht worden. Hier können Sie sich Abhilfe schaffen, indem Sie Ihr Rechenzentrums-Kennwort erneut eingeben und speichern. Sollten Ihnen diese Informationen nicht mehr vorliegen setzen Sie sich bitte mit Ihrem Kundenbetreuer oder der ServiceLine (-870) in Verbindung

UPDATE 17.10.2022 12:08 Uhr

Zur Zeit erreichen uns viele Meldung, dass die Rechenzentrum-Anmeldeinformationen beim Verbindungsaufbau ins Rechenzentrum neu eingegeben werden müssen. Wir vermuten derzeit, dass ein Windows-Update die Ursache ist. Sofern Sie Ihre Zugangsdaten vorliegen haben, geben Sie diese bitte erneut ein. Anschließend wird die Verbindung wie gewohnt hergestellt.

Sollten Sie Unterstützung benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserer Serviceline (0261 201615870) oder der technischen Hotline (0261 201615871) in Verbindung

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Nach den Windows Updates für Windows 11 (Version 22H2 und 2022-09 Kumulatives Update für Windows 11 für x64-basierte Systeme (KB5017383)) kann es vereinzelt dazukommen, dass Ihr butler21/comp.ASS21 keine Verbindung mehr in unser Rechenzentrum aufbauen kann. 

In diesem Fall überprüfen Sie bitte ob ein Wiederherstellungspunkt Ihres Systems VOR dem Update gesetzt wurde und setzen Sie Ihr System auf diesen Punkt zurück.

Wenn Sie die Updates noch nicht installiert haben, setzen Sie Updates auch weiterhin bis auf weiteres aus. 

Gerne unterstützen wir Sie an unserer technischen Hotline unter 0261 201615871. 

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Update:

Ursache: Fehlender DNS Eintrag in der Konfiguration bei Ihrem Domainanbieter

Lösung: Ein SPF (TXT)  Eintrag muss in den Einstellungen Ihrer DNS Einträge gesetzt werden. Dieser Eintrag ist von Provider zu Provider unterschiedlich, daher können wir keine pauschale Aussage über den genauen Wert des Eintrags treffen.

Bitte nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Domainanbieter auf und lassen Sie diesen Eintrag setzen. 

Gerne unterstützen wir Sie dabei unter +49 261 201615871

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es zu Problemen beim Versenden von Emails aus dem butler21/comp.ASS21 an Empfänger einer GMAIL Adresse kommen. Wir suchen nach der Ursache und informieren aktuell auf dieser Seite. 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Zurzeit erreichen uns vermehrt Meldungen, dass der E-Mail-Abruf von Konten die bei Microsoft 365 liegen nicht funktioniert. Wir versuchen die Ursache zu finden und informieren Sie hier über die weiteren Erkenntnisse.

Sollten Sie von dem Problem betroffen sein oder den Verdacht haben, dass bei Ihnen keine E-Mails abgerufen werden, können Sie sich auf der Webseite von Microsoft an Ihrem Onlinepostfach anmelden (https://outlook.office.com/).

Verwenden Sie für die Anmeldung bitte Ihre Microsoft 365 Zugangsdaten.

Ihr prosozial-Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

aufgrund einer Leitungsstörung kommt es zu Verzögerungen und Störungen im Faxempfang sowie Versand.
wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

zur Zeit verzeichnen wir ein stark erhöhtes Aufkommen an Faxen.
Daher kann es zu Verzögerungen im Versand kommen.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es zu Schwierigkeiten bzw Verzögerung bei der Anmeldung an unserem Rechenzentrum bzw butler21/comp.ASS21 kommen.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Für die Benutzung von Microsoft Teams kann es notwendig sein, folgendes Update auf Ihrem Windows 11 System zu installieren. Gegebenenfalls müssen Sie manuell danach suchen. Wir unterstützen Sie natürlich gerne.

UPDATE, 15.03.2022, 07:50 Uhr:

Die Anmeldeprobleme resultierten aus einer Störung der Deutschen Telekom und wurden behoben.

Aktuell kann es zu Anmeldeproblemen an Ihrem butler21/comp.ASS21 kommen.
Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team  

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik warnt vor Phishing Mails im Namen verschiedener Banken. In diesen Mails werden Sie zu einer erneuten Verifikation Ihrer Daten aufgefordert. Wenn Sie eine dieser Mails erhalten, informieren Sie bitte Ihre Bank und löschen anschliessend sofort die Email.

Ihr prosozial Team

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik warnt vor Phishing Mails im Namen verschiedener Banken. In diesen Mails werden Sie zu einer erneuten Verifikation Ihrer Daten aufgefordert. Wenn Sie eine dieser Mails erhalten, informieren Sie bitte umgehend Ihre Bank und löschen im Anschluss die Email. 

Weitere Informationen finden Sie hier:

https://www.bsi.bund.de/

Ihr prosozial Team

Zur Zeit gibt es vereinzelt Anmeldeprobleme am Rechenzentrum. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Uns erreichen momentan vermehrt Meldungen von Kunden mit Windows 11, dass beim Drucken von mehrseitigen Dokumenten (7+ Seiten) aus butler / comp.ASS Zeichen / Buchstaben auf den hinteren Seiten fehlen und der Druck somit unvollständig ist. Nach derzeitigen Erkenntnissen handelt es sich um ein Problem von Windows 11, welches mit einem der nächsten Windows Updates behoben werden wird.

Eine Umgehungslösung ist, dass Sie das Dokument vorher über "extern Anzeigen" auf Ihrem PC öffnen und von dort aus zu drucken.

Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald uns neue Erkenntnisse vorliegen.

Ihr prosozial-Team

wegen Wartungsarbeiten in unserem Rechenzentrum, kann es im angegebenen Zeitraum zu einer kurzen Unterbrechung der Verbindung kommen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr prosozial Team.

Aktuell kann es zu Verbindungsproblemen beim Starten des butler21 kommen. Gründe hierfür sind Windows Updates. Bitte halten Sie Ihre Systeme stets aktuell. Es kann notwendig sein, die Suche mehrfach manuell zu starten und Updates zu installieren.

Unser Provider plant für diesen Zeitraum Wartungsarbeiten an der primären Internetanbindung des Rechenzentrums. Da diese in dieser Zeit nicht zur Verfügung steht, sind unsere Dienste über die sekundäre Internetleitung erreichbar. Dadurch kann es zu leichten Verzögerungen bei der Performance kommen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ihr prosozial Team.

Eine Anmeldung an unserem Rechenzentrum ist derzeit nicht möglich. Wir abrbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Unsere Telefonie ist momentan gestört. Wir können keine Anrufe tätigen, sowie keine eingehenden Anrufe entgegennehmen.

Wir sind mit unserem Provider in Kontakt um die Störung zu beheben. Sie erreichen uns weiterhin über MS Teams, sowie per E-Mail oder Fax.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit kommt es im Rechenzentrumsbetrieb zu Beeinträchtigungen bei der Performance. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

Ihr prosozial Team.

UPDATE 2021-01-27 12:01 Uhr:

Wir konnten die Ursache identifizieren und beheben. Im Laufe des Nachmittags sollte der Abruf Ihrer E-Mailkonten wieder reibunslos funktionieren.

Ihr prosozial Team

UPDATE 2021-01-27 10:01 Uhr:

Wir können nun das Problem nach genauerer Analyse weiter eingränzen:

Zur Zeit ist es nicht möglich E-Mails mit butler / comp.ASS von folgenden Providern abzurufen:

• web.de
• gmx.de
• 1&1
• Ionos (von 1&1)

Der Versand funktioniert weiterhin Störungsfrei!

Bitte ändern Sie nicht ihr Passwort, auch wenn Sie hierfür eine Aufgabe im Eingangskorb erhalten. Die Aufgabe können Sie einfach ignorieren!

Da diese Provider alle zur 1&1 Gruppe gehören, ist es sehr wahrscheinlich, dass eine Umstellung an der Mailserver-Infrastruktur dieser Anbieter zu der Störung führt. Wir grenzen das Problem momentan weiter ein und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Wir informieren hier, sobald wir Ihnen eine Lösung präsentieren können. Solange das Problem besteht können Sie bspw. über den Webmail-Zugang des jeweiligen Anbieters auf Ihre E-Mails zugreifen.

Ihr prosozial-Team.

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Aktuell kann es zu Problemen kommen, die den Emailempfang betreffen. Mails werden im Einzelfall stark verzögert zugestellt.

Wir arbeiten an dem Problem.

Ihr butler 21 Team 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Liebe Hosting-Kund/innen,

sicherlich haben Sie von der aktuellen schweren Sicherheitslücke in Java gehört, als "Log4j" betitelt. Die Medien berichten gerade ausgiebig darüber. Auch das IT-Team der prosozial GmbH ruht nicht. Wir haben unsere Systeme im Blick, wir prüfen, testen und beraten über mögliche Auswirkungen und Maßnahmen. Derzeit gehen wir davon aus, dass unsere eigenen Systeme nicht betroffen sind.

Aber Ihr eigener Computer liegt natürlich nicht in unserem Einflussbereich. Wir empfehlen Ihnen aktuell, besondere Sorgfalt walten zu lassen. Meiden Sie zweifelhafte Seiten im Internet und führen Sie keine Programme aus unbekannten Quellen aus. Außerdem empfehlen wir eine zeitnahe Installation jener Updates, die Ihnen bekannte Hersteller bereitstellen (z.B. Windows-Updates).

Bisher haben wir von unseren Kund/innen noch keine kritischen Hinweise erhalten. Falls Sie diesbezügliche Probleme oder Hinweise haben, informieren Sie uns umgehend: 0261 201615-870.

Bewahren Sie Ruhe und bei Fragen sind wir gerne für Sie da.

Ihr prosozial-Team - für Ihre Sicherheit.

Der Hersteller der von uns empfohlenen Scanner hat auf ein aktuelles Problem mit den Modellen iX1300, iX1500 und iX1600 unter Windows 11 hingewiesen. Das Aktualisieren der Firmware der genannten Modelle kann zu Abbrüchen führen. 

Sollte dies der Fall sein -Meldung laut Hersteller: Verbindung zu ScanSnap fehlgesschlagen-, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Wiederherstellen" und folgen den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

Eine Supportadresse ist ebenfalls eingerichtet: 

https://www.scansnapit.com/de/support/livechat

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Auf Grund einer Umstellung im Fax-System kann es zur Verzögerung beim Empfang kommen.

Heute vormittag kommt es zu einer verzögerten Zustellung Ihrer gesendeten Faxe aus butler21/comp.ASS 21. 

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es zu zu Schwierigkeiten bei der Verbindung in unser Rechenzentrum kommen.

Wir arbeiten an der Entstörung!

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 3:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. Ab diesem Zeitpunk ist die Anmeldung an comp.ASS / butler für den Zeitraum des Wartungstags nicht mehr möglich.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Momentan ist der Faxversand über butler 21/comp.ASS 21 nicht möglich.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

Ihr prosozial Team  

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Vodafone hat Wartungsarbeiten am Kabelnetz angekündigt. Sollten Sie Vodafonekunde sein, kann es zu Ausfällen Ihrer Internetverbindung kommen. Einen aktuellen Artikel des Providers finden Sie hier: https://www.netzwelt.de/ist-down/192897-vodafone-kabel-finden-318-19-wartungsarbeiten-statt-1309.html.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es zu Verbindungsabbrüchen/Performanceproblemen bei butler21/comp.ASS kommen. Wir arbeiten an der Behebung.

Ihr prosozial Team 

Aktuellen erreichen uns immer mehr Meldungen, dass der Versand von E-Mails nicht funktioniert bzw. erst nach mehreren Versuchen funktioniert.

Momenten scheint es bei Microsoft ein Problem im Bereich der E-Mail Verarbeitung zu geben. Wir haben hier leider keinen Einfluss auf die Systeme. Die FA Microsoft wurde von unserer Seite informiert und wir hoffen, dass die Problematik schnell behoben wird.

Sollten Sie von der Problematik betroffen sein, hilft es i.d.R. die E-Mail erneut zu verschicken.

Wir bitte um Verständmis.

Ihr prosozial Team.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Update: Anmeldung ist möglich, aber noch nicht alle Dienste stehen zur Verfügung

zur Zeit ist keine Anmeldung an unserem Rechenzentrum möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Momentan kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten bei der Anmeldung an Ihrem butler 21/comp.ASS kommen. 

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Aktuell ist die Anmeldung an unserem Portal (Webbüro, SAM) nur eingeschränkt möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit ist die Anmeldung an unserem Portal (Webbüro, SAM) nur eingeschränkt möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Aktuell ist die Anmeldung an unserem Portal (Webbüro, SAM) nur eingeschränkt möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell liegt eine Störung der Wissen 21 App vor. Es können nicht alles Videos/Leitfäden heruntergeladen werden.

Wir arbeiten an der Entsörung.

Ihr prosozial Team

Aktuell ist eine Anmeldung an butler 21/ comp.Ass 21 nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Das neueste Windows Update kann dazu führen, dass Ihr Rechner beim Versuch eines Ausdruckes neustartet. 

Daher raten wir aktuell davon ab, Windows Updates zu installieren. Das Problem ist bei Microsoft bekannt und wir hoffen auf eine schnelle Lösung.

Ihr prosozial Team 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir sind durch den vorherigen Ausfall noch nicht wieder über das Telefon zu erreichen und können keine Anrufe tätig.

Ihr prosozial-Team.

Aktuell ist eine Anmeldung an unserem Rechenzentrum nicht möglich.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Unter Windows 7 Betriebssystemen kann es aktuell vorkommen, dass keine Verbindung zu iunserem Rechenzemtrum hergestellt werden kann. Grund hierfür ist eine Optimierung der Verschlüsselung und der damit verbundenen Abschaltung der TLS 1.0 und 1.1 Verschlüsselung.

Mit dier Installation dieses Tools von Micosoft und einem anschliessenden Neustart Ihres Rechners lässt sich das Problem beheben: 

https://saas.prosozial.de/Media/Saas/Tool/Windows7.tls.fix.msi

Bitte beachten Sie, dass Windows 7 von prosozial nicht mehr unterstützt wird. 

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell besteht eine Störung im Netz der Deutschen Telekom.

Eine Verbindung zu unserrem Rechenzentrum ist in dem Fall nicht möglich.

2020-03-01 16:06 Uhr - UPDATE

In Zusammenarbeit mit unserem Provider haben wir die starke Fehlerquote der letzten Woche deutlich reduzieren können. Wir sind weiter im engen Austausch, um den Versand weiter zu stabilisieren.

2020-02-25 16:50 Uhr - UPDATE 

Durch eine Störung bei unserem Provider kam es heute zu starken Veezögerungen, sowie einer erhörten Fehlerquote beim Faxversand. Wir sind in engem Austausch mit unseren Provider um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

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Aufgrund einer Erweiterung unseres Faxservice kann es vereinzelt zu Störungen kommen. 

Wir optimieren mit Hochdruck um den gewohnt reibungslosen Faxservice schnellstmöglich wiederherzustellen.

Ihr prosozial Team 

Aktuell kann es zu Problemen beim Versenden von Faxen kommen.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

Aufgrund der aktuell hohen Auslastung kommt es derzeit für SaaS-Kunden (butler 21 Services/ comp.ASS 21) zu Performancebeeinträchtigungen.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Verbesserung der Situation.

Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.

Ihr prosozial-Team

Wir optimieren unseren Rechenzentrumsbetrieb für Sie.

In dieser Zeit könnte es vorkommen, dass Sie zu einer erneuten Anmeldung an unserem Rechenzentrum aufgefordert werden. In diesem Fall starten Sie Ihren butler21/comp.ASS neu.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit erhalten Sie bei einigen Berichten die Sie über das Schreibbüro erzeugen (z.B. Vermögensverzeichnis) eine Fehlermeldung. Dies liegt an einer technischen Störung eines Dienstes im Rechenzentrum.

Wir entschuldigen uns hierfür und arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial-Team.

Mit der Bereitstellung der Version Governikus Communikator Justiz Edition 3.7.9.1 am 18.11.20 kommt es beim Fachdatenimport zu einer Fehlermeldung. Nachrichten aus butler 21, können aktuell nicht versendet werden. Den Hersteller haben wir diesbezüglich bereits kontaktiert. Wir bemühen uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Ihr prosozial Team 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aufgrund einer Onlinebanking-Änderung bei der Sparda-Bank Hamburg ist aktuell bei bereits eingerichteten Bankkontakten der Kontenabruf nicht möglich. Der Kontenabruf muss zur Zeit über den Expertenmodus neu eingerichtet werden. Sie können dies eigenständig mit Hilfe der Kurzanleitung, oder mit Hilfe der prosozial Kundenbetreuung gemeinsam einrichten. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder die Serviceline unter 0261 201615-870.
Sollten Sie den Bankkontakt selbst neu einrichten, verwenden Sie diese Kurzanleitung.

Derzeit besteht ein Problem bei Microsoft Office 365. Der Exchange Dienst ist gestört, daher kann es vereinzelt dazu kommen, dass keine E-Mails versendet werden können. Wir haben das Problem gemeldet und hoffen auf kurzfrisitge Behebung.

Ihr prosozial Team  

Unsere Homepage www.prosozial.de ist derzeit nicht erreichbar. Wir arbeiten an der Entstörung. 

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit ist die Anmeldung am Rechenzentrum nicht möglich. Wir arbeiten an eine Lösung.

Aufgrund von Wartungsarbeiten unseres Internetproviders, wird es in diesem Zeitraum einen Ausfall der Verbindung zum prosozial Rechenzentrum von ca. 5 Minuten geben.

Wir bitten dies zu Enschuldigen.

Ihr prosozial Team.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aufgrund einer Störung unseres Internetanbieters kann es zu Verbindungsproblemen mit unseren Diensten kommen. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

Update 14:30Uhr: das Problem wurde behoben.

Momenten wird bei einigen Anwender der Anmeldename bei der Programmanmeldung von butler / comp.ASS nicht vorausgefüllt. Wir haben die Ursache gefunden und arbeiten gerade an der Lösung. Bei dem Anmeldename handelt es sich i. d. R. um Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Anmeldung haben wenden Sie sich bitte an die ServiceLine oder Ihren Kundenbetreuer.

Ihr prosozial-Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir haben am heute Morgen (24.07.2020) das Programm (comp.ASS / butler) geupdatet, um einen Fehler im Schreibbüro bei den Versandwegen zu beheben.

Für den Fall, dass Sie Ihr Programm vor 08:30 Uhr gestartet haben, bitten wir Sie das Programm noch einmal neu zu starten.

Wir wünschen einen angenehmen Arbeitstag.

Ihr prosozial Team.

Durch eine Störung unseres Providers ist eine Anmeldung an unserem Rechenzentrum nicht möglich. Bestehende Verbindungen sind nicht betroffen. 

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 7:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 7:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell kommt es bei einigen Office 365 Konten zu Problemen beim Abruf von E-Mails. In diesem Fall kommen keine neuen E-Mails aus diesem Postfach in Ihren butler / comp.ASS.

Wir haben eine Supportanfrage bei Microsoft eröffnet und warten hier auf Rückmeldung. Wir halten Sie auf dem laufenden.

Um auf Ihre E-Mails weiterhin zugreifen zu können, melden Sie sich bitte über die Seite https://login.microsoftonline.com mit Ihren Office 365 Zugangsdaten an.

Ihr prosozial Team

Eine Anmeldung an der Wissen 21 App ist derzeit nicht möglich.

Wir arbeiten an der Entsörung. 

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Möglicherweise stehen noch nicht alle Dienste zur Verfügung.

Ihr prosozial Team 

Die Anmeldung an unserem Rechenzentrum ist derzeit nicht möglich. Auch die Erreichbarkeit per Telefon und Mail ist nicht gegeben momentan. 

Wir arbeiten an der Entstörung und bitten um Ihr Verständnis. 

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

zur Zeit kann es zu Problemen bei der telefonischen Erreichbarkeit kommen.

Bitte nutzen Sie auch den Weg per E-Mail oder Fax.

wir arbeiten an der Entstörung
Ihre prosozial IT

Momentan sind wir unter der gewohnten Faxnummer 0261 201615501 nicht erreichbar.
Bitte weichen Sie auf die Nummer 0261 2016180501 aus. 

Vielen Dank für Ihr Verständins.

Ihr prosozial Team

zur Zeit kann es zu Problemen bei der Erreichbarkeit der Servicelines und Anrufbeantworter kommen.

wir arbeiten an der Entstörung
Ihre prosozial IT

zur Zeit ist unser Rechenzentrum nicht erreichbar.
wir arbeiten an der Entstörung.

Ihre prosozial IT

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

wegen Wartungsarbeiten werden im genannten Zeitraum  keine Faxe empfangen werden können.
ausgehende Faxe sind nicht betroffen.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Seit gestern (12.02.2020) sind bei uns vermehrt Meldungen eingegangen, dass der Vorgang beim Hochladen von gescannten Dokumenten abbricht. Wir konnten bisher keine technische Störung auf Seiten unseres Rechenzentrums feststellen.

Wir Informieren Sie hier, sobald sich etwas Neues ergibt.

Ihr prosozial-Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

wegen Wartungsarbeiten an zentralen Hardwarekomponenten, die nicht am normalen Wartungstag durchgeführt werden können, müssen wir am 08.02.2020 einen Sonderwartungstag durchführen.

Wir bitte daher um Ihr Verständnis.

Ihr prosozial-Team

Beim senden und empfangen von Faxen kann es zu verzögerungen kommen.

Zur Zeit kann es vereinzelt zu Anmeldeproblemen im ersten Loginversuch kommen.
wir arbeiten an der Entstörung.

Wir werden in der Nacht zum 30.01.2020 um 05:00 Uhr außerplanmäßige Wartungsarbeiten durchführen.
Die Wartungsarbeiten werden ca. 15 Minuten in Anspruch nehmen.

Ihr prosozial Team.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Vodafone hat derzeit eine Störung seiner Internet-, sowie Festnetzanschlüsse. Wann die Störung behoben ist, können wir leider nicht sagen. Wir versuchen Sie auf dem Laufenden zu halten.

Ihr prosozial Team.

Die Liste "Unterlagen" - sofern diese über die Navigationsgruppe "Unterlagen" aufgerufen wird - zeigt zur Zeit nicht alle Inhalte an (Für, Von, An). Wir sind über dieses Problem informiert und beheben dieses im Laufe des Vormittags. Bis zur Behebung nutzen Sie bitte die Liste "Unterlagen der Person", die Sie durch "sieben" innerhalb der Navigationsgruppe "Listen und Grafiken" finden. Diese zeigt Ihnen die korrekten Daten an.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Außerplanmäßige Wartungsarbeiten werden durchgeführt. Die prosozial Services stehen Ihnen in dieser Zeit nicht zur Verfügung.

Ihr prosozial Team

UPDATE 19.11.2019 16:30 Uhr:

Um die vereinzelten Anmeldeprobleme zu lösen, werden wir in der Nacht zum 20.11.2019 um 03:00 Uhr außerplanmäßige Wartungsarbeiten durchführen. Die Wartungsarbeiten werden ca. 15 Minuten in Anspruch nehmen.

Danke für Ihr Verständnis.

Zur Zeit kann es zu Probleme bei der Anmeldung am Rechenzentrum kommen. Wir versuchen schnellstmöglich die Ursache zu finden.

Ihr prosozial Team.

Wir Arbeiten auf Grund einer Störung am Faxservice

Zur Zeit ist der Versand von Faxen nicht möglich. Bei Empfang von Faxen kommt es zu Verzögerungen.

Wir arbeiten an der Enstörung.

Ihr prosozial Team.

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

wegen Wartungsarbeiten sind Wissen21 und Blogs derzeit nicht verfügbar.

Durch ein aktuelles Windows Update kommt es zu Programmabstürzen beim Drucken aus butler21/comp.ASS.

Microsoft ist über die Problematik informiert. 

Ihr prosozial Team 

Zur Zeit können die Performanceprobleme auch dazu führen, dass die Anmeldung am Rechenzentrum nicht möglich ist.

Ihr prosozial Team

Aktuell ist es teilweise nicht möglich aus dem SAM-Webbüro Emails zu versenden. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team 

UPDATE 17:03 Uhr:

Die Störung ist behoben. Durch den Ausfall kann es in der nächsten Stunde noch zu Verzögerungen bei der Zustellung von Faxen kommen.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit können keine Faxe empfangen und versendet werden. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit ist die Anmeldung am Rechenzentrum nicht möglich.

Aktuell kann es in comp.ASS / butler zu Verzögerungen bei der Arbeitsgeschwindigkeit kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen und arbeiten an der Behebung des Problems.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aufgrund der neuen Zahlungsrichtlinie PSD2 führen viele Banken Umstellungen und Wartungsarbeiten durch. Dadurch kommt es derzeit beim Bankingservice zu Beeinträchtigungen beim nächtlichen Abruf der Kontobewegungen Ihrer Bankkontakte, sowie zu Problemen beim manuellen Abruf in butler 21.

Speziell beim manuellen Abruf kann es vorkommen, dass butler 21 nicht mehr reagiert. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit der ServiceLine (0261-201615-870) oder Ihrem Kundenbetreuer in Verbindung.

Weitere Informationen: Information PSD2

prosozial Team

29.08.2019 Störung behoben:

Es lag eine Störung bei einem externen Provider vor, die die Störung vorursacht hat.

Zur Zeit ist die Anmeldung am Rechenzentrum nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Momentan ist eine Anmeldung an unserem Rechenzentrum nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Durch eine geplante Umstellung an einer zentralen IT-Infrastrukur des Rechenzentrums ist es erforderlich, dass Sie Ihren Anmeldenamen in der comp.ASS 21 / bulter 21 Anmeldemaske neu eingeben. Es handelt sich hierbei um eine einmalige Eingabe. Sobald Sie sich einmal angemeldet haben, ist der Anmeldename bei der nächsten Anmelden wieder automatisch vorausgefüllt.

Der Anmeldename ist in der Regel Ihre E-Mail-Adresse. Den Anmeldenamen haben Sie zur Schulung in Papierform mitgeteilt bekommen. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Anmeldung haben, setzen Sie sich bitte mit der ServiceLine (0261 201615-870) in Verbindung.

Danke für Ihr Verständnis.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es vereinzelt zu starken Verzögerungen beim Empfangen von Faxen kommen. Der Versand von Faxen ist uneingeschränkt möglich. 
Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

UPDATE 26.07.2019 13:50 Uhr:

Die Ursache wurde gefunden und behoben. Die Warteschlage wird nun abgearbeitet. Von einer Verzögerung beim Versand ist in den nächsten Stunden noch auszugehen. Wir bitten daher um Verständnis.

Ihr prosozial Team

Wir haben zur Zeit eine Störung unseres Faxservices. Es sind keine Faxaufträge verloren gegangen, es kommt allerdings zu einer starken Verzögung beim Versand.

Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Derzeit kommt es zu Verzögerungen beim Empfang von E-Mails und Faxen.

Derzeit treten vereinzelt Performanceprobleme bei der Anwendung butler / comp.ASS auf. Wir arbeiten an einer Lösung.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit kommt es zu Verzögerungen beim Faxversand. Das Problem wurde schon gefunden und behoben. Die Faxe die zum Versand im Ausgangskorb liegen werden nun abgearbeitet. 

Der Empfang ist nicht betroffen.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplanung an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8:00 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.
Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17:00 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit kann es zu Anmeldeproblemen von comp.ASS / butler kommen, da ein aktuelles Windows Update verhindert, dass die RDP-Verknüpfung zu unserem Rechenzentrum funktioniert.

Abhilfe schafft nur die Neueinrichtung dieser Verknüpfung.

Die Anleitung für die Einrichtung finden Sie hier:

1. Verknüpfung entfernen

2. Einrichtung RDP-Verknüpfung

Ihr prosozial Team

Update 10:59 Uhr:

Die Störung ist behoben.

Zur Zeit haben wir eine Störung bei unserer Infrastruktur, die das Arbeiten auf einigen Installation einschränken könnte. Wir arbeiten an der Entstörung.

wegen Wartungsarbeiten ist unser Faxsystem für ca 15min nicht verfügbar.

Wir arbeiten für Sie und danken für Ihr Verständnis.

Ihr prosozial Team

wegen einer techn. Störung ist unser Rechenzentrum zur Zeit nicht erreichbar, wir arbeiten an der Enstörung.

Ihr prosozial Team

Aktuell kann es zu Anmeldeproblemen bei comp.ASS / butler 21 kommen. Wir arbeiten an der Entstörung

Ihr prosozial Team

aus technischen Gründen ist es heute Nacht zu einer Störung des automatischen Abrufes der Kontenbewegungen gekommen. Im Bedarfsfall können Sie den Vorgang manuell anstarten.

Ihr prosozial Team

Wir führen Wartungsarbeiten durch, um Ihnen einerseits die neusten Programmfeatures bereitzustellen und andererseits die technische Infrastruktur des Rechenzentrums zu Warten. Dies umfasst Sicherheitsupdates, technische Umbauarbeiten an der Infrastruktur, sowie Ausbau und Weiterentwicklung des gesamten Rechenzentrumsbetriebs.

Damit wir diese aufwändigen Arbeiten an einem Tag im Monat durchführen können, haben wir folgenden Zeitplan an den Wartungstagen. Kurzfristige Änderungen kommunizieren wir an dieser Stelle.

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten um 5:00 Uhr am Morgen des Wartungstags. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen. Die Anmeldung an der Anwendung comp.ASS / butler ist in der Regel bis 8:00 Uhr möglich.

Sollte die Anmeldung schon vor 8 Uhr nicht möglich sein, informieren wir Sie per Statusmeldung.

Die Wartungsarbeiten enden laut Plan um 17 Uhr. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, passen wir die Dauer der Wartungsarbeiten an. Daher bitte wir Sie immer das tatsächliche Ende der Wartungsarbeiten zu beachten.

Update: Die Wartungsarbeiten verzögern sich.

Ihr prosozial Team

prosozial ist momentan telefonisch nicht erreichbar. Eine Störung bei unserem Provider liegt vor. Dieser ist bereits informiert und arbeitet an einer Lösung.

In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte per E-Mail an Ihren jeweiligen Kundenbetreuer.

Ihr prosozial Team.

An diesem Wartungstag werden außerordentliche Umbauarbeiten im Rechenzentrum stattfinden. Daher wurde der Wartungstag, statt dem üblichen Ende um 17 Uhr auf 20 Uhr verlängert.

Sollten wir dennoch früher fertig werden, informieren wir Sie hier.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit kann es zu Problemen bei der Anmeldung am Rechenzentrum oder beim Hochladen von eingescannten PDF-Dateien kommen. Diese Probleme hängen mit Ihrem Internetprovider zusammen oder dem Internet-Router der die Verbindung ins Internet herstellt.

Auf Seiten unseres Rechenzentrums liegen keine Störungen vor. Wir empfehlen für eine schnelle Lösung Ihren Router neu zu starten (vom Strom trennen, 10 Sekunden warten und wieder anschließen). Sobald der Router neu gestartet ist, sollte das Problem behoben sein.

Falls Sie weiter Probleme haben, setzen Sie sich bitte mir unserer ServiceLine in Verbindung.

Ihr prosozial Team.

Am Mittwoch den 08.05.19 werden bei unserem Internetprovider Wartungsarbeiten durchgeführt. Dies bedeutet, dass zwischen 0 und 6 Uhr unsere Dienste temporär nicht erreichbar sind und Sie somit nicht auf butler 21 / comp.ASS 21 und comp.ASS classic zugreifen können.

Ihr prosozial-Team

Aufgrund einer Onlinebanking-Änderung bei den o.g. Bankhäusern ist aktuell bei bereits eingerichteten Bankkontakten der Kontenabruf nicht möglich. Der Kontenabruf lässt sich - über den Expertenmodus unter Angabe der unten aufgeführten Internetadressen - neu einrichten. Sie können dies eigenständig oder mit Hilfe der prosozial Kundenbetreuung gemeinsam einrichten. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder die Serviceline unter 0261 201615-870.

Sollten Sie die Bankkontakte selbst neu einrichten, geben Sie bitte während der Einrichtung im Expertenmodus folgende Server-Adresse ein:
- für die HASPA: https://banking-hh7.s-fints-pt-hh.de/fints30
- für ING: https://fints.ing.de/fints/
- für die Schwäbische Bank: wenden Sie sich bitte an die Bank
- für das Bankhaus Anton Hafner: wenden Sie sich bitte an die Bank

Aktuell kann es zu Problemen bei der Anmeldung an unserem Rechenzentrum kommen. Wir arbeiten an der Entstörung.

Es kann zu Störungen beim Empfang von Faxen kommen. Vorübergehende Lösung: Fordern Sie bitte die Gegenstelle auf das Fax erneut zu senden. Wir arbeiten an der Entstörung

Aktuell ist eine Anmeldung an unserem Rechenzentrum nicht möglich. Wir arbeiten an der Entsörung.

Unser Faxservice steht in dieser Zeit nicht zur Verfügung. Ab 00:30 Uhr ist der Dienst wieder aktiv. 

Durch eine Störung unserer Telefonanlage sind wir momentan telefonisch nicht erreichbar. In dringenden Fällen schreiben Sie bitte eine E-Mail an Ihren Kundenbetreuer.

Ihr prosozial Team.

Zur Zeit kommt es vereinzelt zu Leistungseinbrüchen, wir arbeiten an der Lösung des Problems.

Störung 01.03.2019 06:55:

Zur Zeit kann es zu Verzögerungen beim Empfangen und Versenden von Faxen über den prosozial Faxservice kommen.

Wir arbeiten an der Enstörung.

Ihr prosozial Team

wegen dringender Wartungsarbeiten am Faxsystem, kann es am frühen Mittwoch morgen zu einer Einschränkung der Erreichbarkeit bei ein- und ausgehenden Faxen kommen.

Wir bitten um Ihr Verständnis,

Ihr prosozial Team

Update: 24.02.18 15:59 Uhr:

Störung behoben

Update: 24.02.18 15:42 Uhr:

Das Portal (Web-Büro) funktioniert uneingeschränkt.

Aktuell ist durch eine Störung bei der Anmeldung das Starten von butler / comp.ASS nicht möglich. Wir arbeiten ein der Behebung und informieren sobald das Problem behoben ist.

Ihr prosozial Team.

Durch Warungsarbeiten an einer Hardwarekomponente, kann es zu Verzögerungen beim Faxempfang - und Versand kommen.

Ihr prosozial-Team

Vereinzelt kann es noch zu Problemen mit dem Empfang und Versand von Emails kommen. Der Exchange Dienst von Microsoft Office 365 ist derzeit teilweise gestört.

Wegen einer Störung des Internetproviders kann es momentan zu Verbindungsproblemen kommen. Es wird an der Enstörung gearbeitet.

Zur Zeit sind uns Störungen bei der Faxstelle des Rundfunkbeitrags (Nummer: 0180699955501) bekannt, dies wurde uns auf Rückfrage mitgeteilt. Wir informieren, sobald uns Information vorliegen, dass die Störung behoben ist.

Ihr prosozial-Team.

Sollte es bei der Anmeldung zu ungewöhlich langen Wartezeiten kommen, so kann es helfen den Startversuch zu beenden oder den PC neu zu starten. Danach das Programm erneut starten.

Ihr prosozial Team

Update 10.12.2018 15:51 Uhr:

Eine Neuanmeldung am Rechenzentrum ist derzeit nicht möglich. Wir arbeiten an der Behebung der Störung.

Moment erscheint beim Starten von butler 21 / comp.ASS 21 eine Zertifikatswarnung. Die beiden Meldungen bitte mit "verbinden" bzw. "Ja" bestätigen. Anschließend erfolgt wie gewohnt die Anmeldung am Rechenzentrum.

Wegen einer Störung sind unsere Systeme wenige Minuten nicht erreichbar.

Derzeit ist eine Anmeldung an unserem Rechenzentrum nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung und informieren Sie hier.

Evtl. benötigen wir an diesem Tag noch etwas Zeit um die Wartungsarbeiten fortzusetzen. Geplant ist aber, dass die Wartungsarbeiten am 24.11.18 planmäßig enden.

Ihr prosozial-Team

Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Kundinnen und Kunden,

hiermit informieren wir Sie, dass wir am Samstag, den 24.11.18 einen außerordentlichen Wartungstag in unserem Rechenzentrum durchführen. Wir werden mit den Wartungsarbeiten um 8 Uhr beginnen und planen, diese bis 18 Uhr abgeschlossen zu haben. In diesem Zeitraum werden Ihnen die butler 21/comp.ASS 21 Services nicht zur Verfügung stehen. Über den Ablauf und das genaue Ende der Wartungsarbeiten informieren wir Sie hier auf unserer SaaS-Seite.

Was machen wir an diesem Tag?

Am 24.11.18 werden wir einen Umbau an unserer Netzwerkinfrastruktur vornehmen. Konkret bedeutet das, dass wir die aktuellen Komponenten (Switche, Netzwerkkarten der einzelnen Server, etc.) durch neue ersetzen. Durch diese Maßnahme werden wir die Performance unseres Rechenzentrums und der hier gehosteten Services nochmal verbessern und die Ausfallsicherheit weiter erhöhen.

Da diese Arbeiten jedoch sehr aufwändig sind und in einem Zug durchgeführt werden müssen, können wir diese leider nicht an einem unserer planmäßigen Wartungstage realisieren und müssen daher auf den zusätzlichen, außerordentlichen Termin am 24.11.18 auslagern.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Vielen Dank und freundliche Grüße aus Koblenz

Ihr prosozial-Team

Wir arbeiten an der Entstörung.

Die Anmeldung an unserem Rechenzentrum ist derzeit nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung

Nach einer kurzen Systemstörung sind wir wieder für Sie Verfügbar

kUpdate 25.09.18 15:50 Uhr:

Aufgrund der Umstellung im Onlinebanking der Sparda-Bank, kann es zur Zeit dazu kommen, dass die Umsätze der Sparda-Bank nicht abgerufen werden können.
Dies betrifft vorranging die Sparda-Bank Berlin.

Mit dem nächsten Update werden Umsätze trotz der Umstellung des Onlinebankings der Sparda-Bank auch wieder mit dem butler abrufbar sein. Allerdings muss dafür der dazugehörige Bankkontakt beendet und mit den neuen Daten ein neuer Bankkontakt angelegt werden.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit gibt es vereinzelt Verzögerungen beim E-Mail Empfang. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit gibt es vereinzelt Verzögerungen beim Fax Empfang. Wir arbeiten an der Entstörung.

Ihr prosozial Team

Wir führen derzeit Wartungsarbeiten am prosozial Faxserice durch. Zur Zeit können keine Faxe versendet oder empfangen werden.

Wir bitten um Ihr Verständis.

Ihr IT-Team der prosozial GmbH.

Wir werden heute Abend ab 19 Uhr Wartungsarbeiten an unserem Faxservice durchführen müssen. In dieser Zeit werden keine Faxe versendet und empfangen werden können. Die Wartungsarbeiten werden ca. eine Stunde dauern. Wir informieren Sie, sobald die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind.

Ihr IT-Team der prosozial

Zur Zeit können keine Faxe versendet werden. Der Empfang von Faxen ist zur Zeit auch verzögert. Wir arbeten an der Entstörung.

Update 23.08.18 16:20 Uhr: Aktualisierten Leitfaden bereitgestellt.

Hier die Anleitung zur Fehlerbehebung der Meldung "ungültige RDP-Datei" beim starten von butler 21 / comp.ASS 21.

Bitte klicken Sie hier - Link zum Leitfaden

Ihr prosozial-Team

Die Anmeldung am Rechenzetrum funktioniert wieder. Es muss allerdings noch mit Performanceproblemen gerechnet werden. Außerdem stehen einige Dienste noch nicht zur Verfügung. Wir halten Sie auf dem laufenden.

Wir haben derzeit eine Störung.

Aufgrund einer technischen Störung sind unsere Dienste nicht erreichbar.

Zur Zeit ist die Anmeldung am Rechenzentrum nicht möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Durch eine technische Störung des Banking Service in der Nacht vom 25.06.18 auf den 26.06.18 konnten die Kontobewegungen Ihrer in butler eingebunden Bankkonten vom 25.06.18 nicht abgeglichen werden. Sollten Sie die aktuellen Kontobewegung heute benötigen, können Sie den Abgleich manuell in Ihrem Bankkontakt anstoßen.

In der kommenden Nacht werden die Kontobewegung wieder wie gewohnt automatisch abgeglichen.

Wir bitten um ihr Verständnis.

Ihr prosozial-Team

Der Fehler bei der Leistungsperiode im Vergütungsantrag wurde behoben, eine neue Programmversion haben wir soeben verteilt. Bitte starten Sie butler neu, damit die neue Programmversion geladen wird.

Seit dem neusten Update vom 12.05.2018 wird bei der Erstellung von Vergütungsanträgen eine falsche Leistungsperiode abgerechnet. Das Abrechungsquartal umfasst einen Tag zu viel, so dass eine fehlerhafte Abrechnungsposition erstellt wird.

Wir arbeiten schon an der Fehlerbehebung.

Bis der Fehler behoben ist behelfen Sie sich dadurch, dass Sie in den RE Details die Leistungsperiode anpassen und die letzte Abrechungsposition mittels des roten x am Ende der Tabelle entfernen.
Dann muss noch das Schritftstück über die Schaltfläche „Schriftstück erstellen“ aktualisiert werden.

Update 15:59: Das Web-Portal steht wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Die Anmeldung am Rechenzentrum ist wieder uneingeschränkt möglich. Durch den Ausfall haben wir derzeit noch Performanceprobleme, die sich im Laufe des Tages beheben werden.

Eine weitere Info für unsere Kunden, die den Onlinebanking-Service nutzen. Die aktuellen Buchungen der Bankkonten wurden heute Nacht nicht abgerufen. Die Buchungen können manuell abgerufen werden. In der kommenden Nacht werden die Buchungen wieder wie gewohnt automatisch abgerufen.

zur Zeit ist keine Anmeldung am Rechenzentrum möglich. Wir arbeiten an der Entstörung.

Zu dem aktuellen Thema im Bezug auf die Sicherheitslücken bei Prozessoren möchten wir kurz informieren:
 
Wir arbeitet derzeit an einer Lösung des Problems. Microsoft hat in den letzten Tagen schon eine Reihe von Sicherheitspatches veröffentlicht die wir derzeit einspielen. Am kommenden Wartungstag (Samstag, 13.01.18) werden wir weitere Schritte durchführen.
 
Außerdem empfehlen wir Ihnen die veröffentlichten Sicherheitsupdates auch auf Ihren Geräten zeitnah zu installieren.
 
Ihr prosozial-Team

Zur Zeit kann es zu Anmeldeproblemen am Rechenzentrum kommen. Wir prüfen derzeit und informieren sobald die Probleme behoeben sind. Sollten Sie betroffen sein bitte die Anmeldung mehrmals versuchen, dies hilft in der Regel.

Mit dem Herbst-Update hat Microsoft einige neue Windows-Features ausgeliefert, die jedoch zu einer Beeinträchtigung in der Zusammenarbeit zwischen Windows und anderen Programmen führen können. Daher empfehlen wir Ihnen ausdrücklich die Erweiterung: „überwachter Ordner Zugriff“ nicht zu aktivieren.
 
Die Erweiterung „überwachter Ordner Zugriff“ befindet sich unter den Windows-Einstellungen und ist standardmäßig nicht aktiviert. Eine Aktivierung kann dazu führen, dass Sie Ihre Dateien nicht mehr aus Ihrem persönlichen butler ausschecken können.
 
Daher empfiehlt Ihnen die prosozial GmbH ausdrücklich diese Erweiterung nicht zu aktivieren und stattdessen einfach den Herbst zu geniessen!

Unser Internetprovider hat die Störung behoben. Die Dienste stehen wieder uneingeschränkt zu Verfügung.

Zur Zeit liegt eine Störung bei unserem Internetprovider vor. Daher sind unsere Dienste derzeit nicht erreichbar.

Zur Zeit werden von Mircosoft Windows Updates verteilt, die bei der Installation dazu führen können, dass die Verbindung zu den prosozial Services (butler/comp.ASS) beeinträchtigt oder unterbrochen werden. Wir empfehlen daher die Updates Ihres Windows PCs durchzuführen, bevor Sie mit der Arbeit in butler bzw. comp.ASS beginnen.

Ihr prosozial Team

Zur Zeit kann es vereinzelt zu Störungen bei der Übertragung von Faxen kommen. Faxe gehen nicht verloren, Sie bekommen eine Aufgabe in den Eingangskorb, dass das Fax nicht vollständig versendet werden konnte. Wir analysieren gerade den Fehler und arbeiten an der Entstörung.